Jumat, 09 Aug 2019 08:14
Sumut Honda Bikers

Masuki Usia 13 Tahun, Kontes Layanan Honda Nasional 2019 Konsisten Berikan Kepuasan Konsumen

PT Astra Honda Motor (AHM) menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019 untuk menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen. Kegiatan yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda.

Mengusung tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara” dalam KLHN 2019, AHM berupaya untuk terus menyelaraskan harmoni kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam di seluruh pelosok negeri. Sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 sebelum memasuki penilaian tahap nasional. Puncaknya, sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia secara konsisten terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Salah satunya diwujudkan melalui kontes layanan yang materi ujinya selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen saat ini.

“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya,” ujar Istiyani.

Sementara itu Leo Wijaya, Direktur PT Indako Trading Coy selaku main dealer Honda di wilayah Sumut mengungkapkan bahwa memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen menjadi salah satu fokus utama Honda. “ Pelayanan yang prima menjadi prioritas dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda, dan  kontes layanan ini merupakan salah satu upaya Honda untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” ujar Leo Wijaya.

Bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan  Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.

Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.

Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

Berita Terkait

The Last of us
Selasa, 26 Nov 2019 16:03
Sumut Honda Bikers

Seri Pamungkas HDC 2019, Puncak Pesta Balap Honda

The Last of us
Senin, 25 Nov 2019 16:02
Sumut Honda Bikers

Honda Ajak Gen Milenial Utamakan Keselamatan Saat Naik Motor

The Last of us
Kamis, 21 Nov 2019 16:00
Sumut Honda Bikers

Honda ADV150 Raih Motorcycle of The Year

The Last of us
Rabu, 20 Nov 2019 08:40
Sumut Honda Bikers

Pecinta CRF150L Jawab Tantangan Jajal Medan Off Road

The Last of us
Selasa, 19 Nov 2019 08:31
Sumut Honda Bikers

Modifikator Sumut Juarai Ajang Nasional

The Last of us
Kamis, 14 Nov 2019 08:22
Sumut Honda Bikers

Karyawan PT Milano Torgamba Semangat #Cari_Aman di Jalan

CARI AMAN
The Last of us
Minggu, 01 Dec 2019 12:44
Honda Community

AHMT Dapat Pembekelan Safety Riding Sebelum Gas Ke HBD

The Last of us
Sabtu, 30 Nov 2019 12:42
Honda Community

TDM Beri Pelatihan Safety Riding Ke Driver Ojek Online

The Last of us
Senin, 25 Nov 2019 13:51
Honda Community

Jelang HBD 2019, AHJ Serbu Safety Riding Center Wahana

INSTAGRAM
FACEBOOK